Superviseur T/I et Business System Manager

1999 @ 2015 : Westburne Québec, division de Rexel Canada inc. (www.westburne.ca)

Principales responsabilités :

Relevant du conseil d’administration et plus précisément du directeur des opérations ma responsabilité était de soutenir, éduquer, documenter, participer a tout projets, en m’assurant du bon fonctionnement opérationnel des applications de ventes et achats, tout comme ceux de la chaîne d’approvisionnement et du marchandisage par le biais de systèmes informatisés. Constamment en symbiose avec la base de données et les applications sur Syntaxe sur environnement AS/400, jumelé à de solides aptitudes analytiques et à travailler de façon autonome afin d’offrir un environnement d’applications fiable aux différents départements tels ceux de la tarification, des opérations et financières de l’entreprise.

Autres responsabilités :

Analyser et diagnostiquer les problèmes de rapprochement des données de production entre les systèmes. Définir et documenter les besoins et objectifs d’affaires, les procédures opérationnelles actuelles, les exigences en matière de contribution et de rendement ainsi que les niveaux d’accès au système. Analyser la faisabilité et développer les exigences pour les nouveaux systèmes et les améliorations à apporter aux systèmes existants. M’assurer que le design du système correspond aux besoins des utilisateurs. Faire le suivi et documenter tous les changements des spécifications fonctionnelles et d’affaires. Rédiger des procédures détaillées comprises par tous pour les documents permanents et aux fins de formation. Participer aux tests d’acceptation des utilisateurs ainsi qu’aux tests des fonctionnalités des nouveaux systèmes. Fournir de l’aide technique lors de la formation, du mentorat et du coaching à l’équipe. Travailler en respectant les processus et procédures de contrôle des changements établi. Offrir du soutien aux utilisateurs.

Connaissances techniques :

  • Expertise en modélisation relationnelle.
  • Expertise en modélisation dimensionnelle.
  • Expertise sur les logiciels de la suite MS Office, MS Project, MS Visio, MS SharePoint, MS SQL 2000 (Enterprise + Analysis Services), MS Frontpage, Track-It, Syntax, Brio, Crystal  Report, De la suite Adobe et beaucoup plus.
  • Très bonne connaissance des ordinateurs, des pièces et de leurs périphériques.
  • Très bonne capacité du changement des composantes matérielles.
  • Forte habileté des diagnostiques et de résolution des problèmes informatiques.
  • Bonne compréhension des technologies mainframe tels que: O/S 400.
  • Très bonne connaissance des langages RPG, PDM (CLP), COBOL, SDA, DB2.
  • Familier avec un système de gestion informatisée (CRM, ERP).
  • Familier avec LAN/WAN, TCP/IP, routeur, switch, des systèmes d’exploitation MS Windows XP@10, Windows Serveur2000@2012, Linux, DOS, OSX, iOSX, BlackBerry, Androïde de l’architecture mécanique des ordinateurs et des langages utilisés dans l’environnement des ordinateurs personnels.

Administration Réseau Windows:

  • Assurer l’entretien du réseau, des serveurs et postes de travail.
  • Serveurs physiques et virtualisés VMware.
  • Gestion des connexions sans-fil.
  • Rechercher la cause des pannes.
  • Trouver les solutions aux problèmes.
  • Tester matériels, applications et logiciels.
  • Installer/entretenir/mettre à niveau le matériel informatique.
  • Gestion des utilisateurs et accès au logiciel ERP.
  • Bien communiquer et coordonner les projets du groupe avec l’équipe TI.

Support aux utilisateurs:

  • Catégoriser les tickets entrants sur Track-It.
  • Fournir des services de résolutions d’incidents et problèmes aux utilisateurs.
  • Service de support par téléphone ou courriels pour les utilisateurs distants.
  • Reproduire les problèmes afin d’en trouver la cause et la solution.
  • Consulter des guides, des manuels, forums de discussions pour trouver/implanter des solutions.
  • Fournir des conseils/formations aux utilisateurs en difficulté.

Administration Système téléphonique interne:

  • Configurer les postes téléphoniques.
  • Configurer les boites vocales.
  • Support aux utilisateurs.

Administration des cellulaires:

  • S’assurer d’avoir des appareils fonctionnels.
  • Configurations des appareils.
  • Supports aux utilisateurs.
  • Gestion des contrats et forfaits auprès du fournisseur.
  • Communiquer avec le fournisseur si besoin.
  • Gestion des emprunts matériels (Portable, cellulaire, audio-visuel).
  • S’assurer d’avoir du matériel disponible.
  • Suivi rigoureux du matériel emprunté.
  • Administration système de sécurité des bureaux

Gestion des accès au bâtiment:

  • Gestion des codes de systèmes d’alarme des employés.
  • Coordonner les listes d’accès avec le fournisseur du service.